POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Nuestro ideal de gestión en URBAN GARDEN COLOMBIA S.A.S. BIC es generar satisfacción total del cliente, tanto en nuestros productos como en el proceso de entrega, por estos motivos siempre buscamos la mejor solución para nuestros clientes y miembros.
Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
- Producto en mal estado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.
- Productos vencidos. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de cuarenta y ocho (48) horas de entregado el producto.
En los casos de productos perecederos, es nuestra política conceder el derecho de devolver cualquier artículo comprado en URBAN GARDEN COLOMBIA en el plazo de dos (2) días desde la fecha de recepción si este se encuentra en mal estado o con fecha de vencimiento anterior.
Cualquier artículo comprado en URBAN GARDEN COLOMBIA, devuelto en su empaque y/o embalaje original y en perfectas condiciones será aceptado de vuelta.
Es responsabilidad de URBAN GARDEN COLOMBIA, reemplazar dicho artículo o producto o realizar reembolso del mismo en caso de que el cliente lo solicite. Esta acción tomará un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, URBAN GARDEN COLOMBIA correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es la NO satisfacción del mismo, se reembolsará el importe más NO los gastos de envío ni gastos de devolución.
ANULACIÓN DE LA ORDEN:
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no incurrirá en ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, los gastos correrán por cuenta de quien realizó el pedido.
Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de 24 hrs luego de realizarse la orden.
CANCELACIÓN Y/O ANULACIÓN DE ARTÍCULOS:
Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de 24 hrs luego de realizarse la orden.
ENVÍOS NACIONALES:
El costo del envío corre por cuenta del “cliente”. Este valor depende de la cantidad y peso del pedido solicitado.
El despacho se realizará 24/48 horas después de haber realizado el pedido y a partir de ese momento URBAN GARDEN COLOMBIA no se hace responsable de los tiempos de entrega y de políticas de entrega de la transportadora contratada.